S6. Actividad 2. Planeación y aplicación de entrevista

La entrevista se realizará el día 15 de mayo de 2019 a la Sr. Octavio Barrios de 55 años dueño de uno de los negocios que no utiliza ningún recurso tecnológico en su negocio de lavado y planchado  LAVANDERÍA BJ.

Se decidió por esta persona puesto que llama la atención la nula utilización de tecnologías de comunicación aun cuando es un negocio mediano con una buena cartera de clientes.

ENTREVISTA:

Entrevistador: Buenos días , ¿podría decirme su nombre completo y desde cuándo  está en servicio su negocio de lavado y planchado?

Sr. Octavio: Buenos días, si yo tengo trabajando en mi negocio ya casi 13 años en este local (de renta) , empecé solo con una plancha , una lavadora y una secadora, una mesita para el planchado y así fue como empecé.

Entrevistador: Después de todos estos años ¿cómo ha evolucionado su negocio hablando de las lavadoras, secadoras o planchas que tiene?  ¿en estos mas de 10 años cúantas veces ha cambiado su equipo?

Sr. Octavio: Pues de empezar con una lavadora, una planchita y una secadora, ahora ya tengo 3 y secadoras 2 de las grandes de 16 kilos y 2 planchas industriales, nada de las que tenía cuando empecé tengo ahora, con el tiempo se descompusieron y  aproveché para comprar nuevas, son las que tengo ahorita.

Entrevistador: Hablando de renovar las máquinas, veo que su sistema de cobro es por medio de una nota de remisión donde anota el nombre del cliente , la fecha , la cantidad a cobrar, incluso veo que la nota no tiene ni siquiera el logotipo de su lavandería. ¿Cuánto tiempo tiene con ese sistema de cobro?

Sr. Octavio: Pues casi desde que empecé con el negocio, solo compro unos blocks de notas de remisión , solo les pongo un sello  y ya traen folio , guardo cada nota porque tengo que reportar a Hacienda lo que cobro , pero eso lo hace un contador que nos ayuda.

Entrevistador: ¿Ha pensado alguna vez en comprar una computadora para registrar sus ventas, o llevar una lista de sus clientes y los servicios que les ha dado?, a lo mejor y para usted sería más fácil que en una computadora tuviera registradas todas sus ventas del día y pudiera ser mas fácil.

Sr. Octavio: Un hijo que tengo me sugirió que compráramos una con un sistema para cobrar más fácil , pero la verdad  como ya tengo muchos años usando mis notas pues se me hace que es difícil cambiar mi forma de cobrar. La verdad  hace días platicábamos de eso y parece que si vamos a comprar una para todo eso, porque tengo una persona que nos va ayudar con eso.

Entrevistador: ¿De qué manera se ha hecho de clientela? , ¿Hace publicidad de alguna forma?, es decir ¿reparte tarjetas de presentación, algún volante o algo que le ayude a que la gente vea lo que hace en su lavandería?

Sr. Octavio: Pues la verdad no, los clientes que tengo ya son de muchos años y ellos a su vez me recomiendan con su propia familia o sus vecinos, aquí ya me conocen todos porque pues tengo muchos años con esto, lo único que tengo son esas letras de lavandería BJ que me pintaron y solo vienen a repintarlas cuando se les quita el color por el sol o la lluvia.

Entrevistador: ¿Ha considerado utilizar las redes sociales como Facebook o el internet para que más gente conozca su trabajo? ¿Hacer una página web de su negocio donde muestre promociones, etc.?

Sr. Octavio: Tengo una persona que va a empezar ayudarnos con esos temas pero la verdad para el tamaño de mi negocio no creo que sea necesario, de plano creo que es como para tiendas más grandes pero una computadora si estamos por comprar, seguramente tendré que contratar también el internet porque aquí no tengo ni teléfono y bueno ya veremos la posibilidad de meternos al internet , de algo ha de servir porque veo que ahora ya casi todos los negocios tienen eso.

Entrevistador: Pues es bueno que considere el uso de una computadora e internet  y el uso de redes sociales , página web o algunas otras herramientas que hay para que más gente lo conozca, y su negocio pueda crecer , que más gente sepa de sus servicios. Ya verá que es bastante útil que su negocio esté en internet, porque incluso si yo ando en la calle con mi celular y busco de urgencia una lavandería, yo le pongo en el Google   lavanderías y si su negocio está registrado me aparece en un mapa sus datos y su teléfono y pronto doy con usted y será un cliente más que va a tener su negocio y así pude “pescar” mas clientes.

Sr. Octavio: Gracias, verás que si lo tomamos en cuenta ya me lo han dicho mis hijos muchas veces pero pues uno siempre se resiste pero con lo que me platicas ya me ando animando.

Entrevistador: Pues gracias por permitirme esta entrevista, le deseo mucho éxito en su negocio.

Sr. Octavio: Gracias, aquí estamos a sus órdenes.

Análisis :

Con la entrevista anterior nos podemos dar cuenta que para algunas personas,  y en este caso en particular los visitados en mi comunidad, el uso de la tecnología no lo ven como una oportunidad de crecimiento sino como un gasto para ellos innecesario, no conocen los beneficios que pude traer el comercio a través de internet y por el momento su prioridad es vender como lo han hecho desde siempre, es cómo no evolucionar tecnológicamente.

Se identifica una oportunidad para difundir los beneficios en el uso de las tecnologías de información y del comercio electrónico.